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      速爾美縫

      別怪店里沒人,這些標準你達到了嗎?

      編輯文章

       

      衡量一個門店是否有足夠的吸引力,每位顧客心中都有這樣一個標準,顧客這個標準可以說決定了一個企業的興衰成??!

      今天我們就為大家分享顧客心中的四大標準。

        01.看  

      一家門店可以不必裝修的金碧輝煌,但是讓顧客第一眼看上去要舒服、清爽、整潔,貨品、道具等擺放要整齊;人員形象要清爽、整潔;燈光設置要柔和舒服;贈送的茶水、果盤看上去要衛生、精致;甚至包括所有服務人員的站姿、坐姿、行走的姿勢都要讓人感覺看上去舒服。

       

        02.聞  

      一家門店不需要香味四溢,但一定要做到沒有異味,要保證門店的味道聞起來舒服,沒有異味;休息處椅子、沙發上的氣味同樣也要舒服;茶點、果盤聞起來要保證新鮮;哪怕衛生間也要保證沒有異味;店員也要做到注重個人衛生,也要沒有異味。

       

        03.聽  

      門店是大家休閑放松消費的地方,不要放一些動感、激昂的音樂,如果需要播放背景音樂,則要合時宜,要與自己的整體環境相宜,聽上去整體要讓顧客感覺溫馨舒服;服務人員要注意輕聲細語;音響的設備效果要好,保證沒有雜音。

       

        04.留  

      顧客進店打招呼時,要保持微笑,親切自然,熱情誠懇,表里如一主動禮貌,聲音響亮,吐字清晰舉止得體,姿態優雅。

      介紹產品時,不要站在顧客面前或背后,應站在一側在與顧客交流時,要雙臂交叉抱于胸前不能把雙手放在褲袋中,也不能用手托下巴傾聽。

      顧客說話時,應看著對方的眼睛與顧客交談時輔以適當的手勢,幅度不要太大引導顧客時,應用手掌做邀請姿勢給顧客指路、指引時應手掌心向上,指出方位接遞物品,應雙手接送。

      幫顧客整理商品時,應輕巧利落站姿優美,走路時速度適中,不在店內奔跑。

      說話時,一定保持笑容及目光接觸目光閃躲、語氣遲鈍會流露出導購的不自信,會間接讓顧客對產品的信任度降低對最終成交造成阻礙,專心接待每一位顧客不要左顧右盼兼顧其他顧客。同時進店人數太多時,酌情考慮兼顧但要對正在接待的顧客表示抱歉,說明情況。唯有專心的面對每一個客人言語交集,保持“問、答”方式才有更佳機會。

      空閑時,立刻親自去引客人沒有客人時也要在店里假裝忙碌,制造出熱鬧的氣氛不要站在那里發呆、聊天。當有顧客進店時要主動上前招待、以正確的方式引導!

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