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家政員工作規(guī)范

作者:admin   添加時間:2015-10-10 22:14:31   瀏覽:

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1、初入客戶家中,要積極主動做好份內(nèi)的工作,盡快熟悉家庭環(huán)境和用戶生活習(xí)慣,必須牢記客戶的忌諱及重要要求;盡快適應(yīng)客戶的飲食及生活習(xí)慣。

2、積極同客戶配合,盡快建立一套合理的家務(wù)工作程序,并嚴(yán)格按照公司規(guī)定的服務(wù)操作程序開展工作,做到有條有理、忙而不亂,樹立并保持良好的工作習(xí)慣,嚴(yán)守作息時間。
3、做作任何事情不要喧賓奪主,客戶有家人在談話、看電視時,要主動回避,給客戶以私人空間;不經(jīng)許可不要進入客戶臥室,有事不管門關(guān)沒關(guān)應(yīng)先敲門,出去時要輕輕帶上門。 4、要真誠待人,不該說的話不說,不該做的事不做,不能打聽客戶的私事,禁止透露其隱私;不要和其他人說長道短,更不能在客戶之間傳閑話。
5、未經(jīng)客戶同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設(shè)備,禁止趁客戶不在時用電話聊天或打長途電話,更不能把客戶的電話號碼泄露給他人。
6、工作要小心仔細(xì),如損壞客戶家東西,要主動認(rèn)錯,切不可推諉責(zé)任。
外出辦事或采購時,不要與不相識的人搭訕、閑聊、拉關(guān)系,陌生人主動接近必須拒絕,及時遠(yuǎn)離,以防上當(dāng)受騙。
7、盡量使用普通話,不要使用本人當(dāng)?shù)氐姆窖酝琳Z同他人溝通,嚴(yán)禁使用任何污言穢語。
8、對客戶家庭所有成員要一視同仁,主動同老人溝通,家中如有傷殘或有缺陷成員,要主動關(guān)心照顧,不能歧視或不理不睬。
9、看嬰、幼兒時要細(xì)心專注,不可一心二用,照看、接送入托、入學(xué)兒童過馬路時一定手牽手,不可離開自已半步;一定要走人行道。
10、對客戶及家庭成員或來客遺忘、遺失、遺落的財物,不論貴賤大小,均要及時告知客戶并放置顯眼位置,不得隱瞞和擅自處理,更不得據(jù)為已有;禁止有偷竊行為。
11、要主動協(xié)助客戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支;對所經(jīng)手的生活費用支出,及時索要憑證,按時記帳,同客戶匯報時要主動遞交帳本,嚴(yán)禁占小便宜報假帳。
12、服務(wù)期滿或中途離職,要主動開包請用戶檢查自已攜帶物品,以示尊重;未經(jīng)客戶允許,不得將任何客戶家中的物品帶離客戶家。


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